Política de Devolucions
1. Informació Prèvia al Procediment de Contractació:
1.1. Aquestes Condicions Generals de la Contractació, juntament amb les condicions particulars que puguin establir-se, regulen les relacions comercials entre CASA BERNADÍ SL, amb CIF B25266552 i domicili en Afores,núm. 7, Noves de Segre Lleida– 25795 i els Usuaris que contractin els productes a través de la nostra botiga en línia.
1.2. L'adquisició de productes a través de la nostra botiga implica l'acceptació prèvia i íntegra d'aquestes Condicions Generals de la Contractació i les Condicions Particulars que regulin l'adquisició.
1.3. Per a contractar productes, els clients han de ser majors de divuit (18) anys i registrar-se com a usuaris proporcionant les dades personals requerides.
1.4. CASA BERNADÍ SL es reserva el dret d'impedir l'accés i/o la contractació a qualsevol usuari registrat que infringeixi les nostres condicions o actuï en contra de les regles de la bona fe.
2. Productes Oferts:
Oferim una àmplia selecció d'embotits frescos amb detalls sobre les seves característiques i preus disponibles a la nostra botiga en línia. CASA BERNADÍ SL podrà, en qualsevol moment, addicionar nous productes als inclosos, entenent-se, tret que es disposi expressament el contrari, que tals nous productes es regiran pel que es disposa en les Condicions Generals de la Contractació vigents en aquest moment. Així mateix, CASA BERNADÍ SL es reserva expressament el dret a deixar de facilitar l'accés, en qualsevol moment i sense previ avís, a qualsevol dels productes oferts a la Botiga, bé sigui per raons de disponibilitat dels mateixos o bé sigui per qualsevol altre motiu.
3. Preus dels Productes:
3.1. A casa BERNADÍ SL, els preus indicats a la nostra botiga en línia inclouen l'Impost sobre el Valor Afegit (IVA) i es mantindran constants, excepte error tipogràfic. Ens reservem el dret de modificar els preus dels nostres productes sense previ avís. És important destacar que les despeses d'enviament no estan inclosos en el preu.
3.2. Els preus oferts a la nostra botiga en línia són exclusius per a les compres realitzades en aquest mitjà i poden variar dels preus establerts en els nostres establiments físics.
3.3. Els preus dels nostres productes es determinen en funció del pes brut de l'article, és a dir, abans de qualsevol preparació addicional sol·licitada pel client durant el procés de compra. A casa BERNADÍ SL, no apliquem càrrecs addicionals per la preparació dels productes. És important destacar que els desaprofitaments generats durant aquest procés no seran enviats per raons d'higiene i seguretat alimentària.
4. Procediment de Contractació:
4.1. A casa BERNADÍ SL, tot el procés de contractació es duu a terme en castellà per a garantir la claredat i comprensió per als nostres clients.
4.2. Per a adquirir productes a través de la nostra botiga en línia, el client haurà de registrar-se, proporcionant totes les dades requerides d'acord amb el que s'estableix en les Condicions Generals de Contractació, tal com es descriu en l'apartat 1.3.
4.3. Una vegada que l'usuari s'hagi registrat, podrà seleccionar els productes que desitgi adquirir i seguir els passos indicats durant el procés de navegació en la nostra plataforma.
4.4. La contractació es considerarà completada en el moment en què es realitzi el pagament dels productes seleccionats.
4.5. Després de la realització de la compra, CASA BERNADÍ SL enviarà a l'usuari un comprovant de la transacció per correu electrònic en el menor temps possible.
4.6. La factura corresponent s'enviarà al client per correu electrònic. A casa BERNADÍ SL, ens comprometem a complir amb les preferències dels nostres clients quant a la recepció de la factura.
5. Forma de Pagament:
A casa BERNADÍ SL, oferim diverses formes de pagament, mitjançant targeta de crèdit i mitjançant PayPAL. Les dades de la targeta s'ingressaran en la pàgina corresponent al procés de pagament, sense cap càrrec addicional per al client. És important destacar que totes les dades de pagament seran processats directament pel Banc La Caixa a través del sistema TPV Virtual, garantint la seguretat i confidencialitat de la informació bancària del client. En cap moment CASA BERNADÍ SL realitzarà cap tractament ni accedirà a les dades bancàries del client, ja que aquest procés es duu a terme completament al marge de la nostra empresa. Aquesta mesura es pren per a assegurar la privacitat i protecció de les dades financeres dels nostres clients.
6. Enviament de la Comanda:
6.1. Una vegada que preparem la teva comanda, la nostra agència de transport de fred s'encarrega de recollir-ho. Tots els productes surten de les nostres instal·lacions perfectament empaquetats i embalats per a garantir que arribin en òptimes condicions al seu destí. Treballem amb companyies de servei urgent de fred per a mantenir la cadena de fred en tot moment i garantir la correcta conservació del producte.
6.2. Enviem les comandes a l'adreça que vas proporcionar durant el procés de registre o l'adreça de va enviar que proporcions en la teva comanda. Durant la navegació, tindràs l'opció d'introduir una direcció diferent per a cada comanda. És important assegurar-se que l'adreça d'enviament sigui correcta. CASA BERNADÍ SL no es fa responsable dels enviaments a adreces incorrectes proporcionades pel client.
6.3. El nostre servei de lliurament és nacional. A Balears, realitzem lliuraments únicament a les illes de Mallorca, Menorca i Eivissa.
6.4 Temps de lliurament, quan realitzes una compra de productes frescos, com a marisc i peix, en el nostre lloc web, t'oferim la flexibilitat de triar la data exacta en la qual desitges rebre la teva comanda. Així és com funciona:
Elecció de la Data de Lliurament: En finalitzar el procés de compra, tindràs l'opció de seleccionar la data en la qual desitges rebre la teva comanda. Podràs triar el dia que millor et convingui.
Dies de Lliurament: Els nostres productes frescos provenen de la llotja i s'adquireixen el dia abans del lliurament. Per aquest motiu, les comandes es lliuren 48 hores després de realitzar la compra. Els lliuraments es realitzen de dimarts a divendres en funció del dia que hagi realitzat la comanda.
Urgències: Si necessites la teva comanda amb urgència o desitges conèixer la data exacta de lliurament, consulta la taula proporcionada en el nostre lloc web per a obtenir informació detallada sobre els temps de lliurament.
En resum, Treballem amb productes frescos d'alta qualitat, i el nostre objectiu és assegurar-nos que rebis la teva comanda de manera convenient i fresca. Oferim la possibilitat de seleccionar la data de lliurament que millor s'adapti a les teves necessitats.
6.5. És important que hi hagi algú disponible per a rebre la comanda en l'adreça d'enviament. En cas que no sigui possible realitzar el lliurament a causa de causes imputables al client, aquest serà responsable tant de les despeses de la comanda com de les despeses d'enviament.
7. Incompliment del Contracte:
En FRESHCADO acabat de PESCAR SL, ens comprometem a mantenir una disponibilitat completa de tots els productes que oferim a la nostra botiga en línia. En cas que un producte no estigui disponible, serà eliminat automàticament del nostre catàleg. No obstant això, si per alguna raó no podem complir amb el contracte, t'informarem per correu electrònic o telèfon sobre la falta de disponibilitat del producte. En aquest cas, procedirem a reemborsar-te ràpidament qualsevol pagament que hagis realitzat, seguint les disposicions de l'article 104 del Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, que aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries (TRLGDCyU).
8. Dret de Desistiment:
Donada la naturalesa dels principals productes oferts a la nostra botiga en línia i de conformitat amb el que s'estableix en l'article 102 del TRLGDCyU, els clients no tenen dret a desistir de les seves compres una vegada realitzades per als productes personalitzats.
Per a la resta dels productes disponibles a la botiga, els clients podran exercir el seu dret de desistiment dins del termini i les condicions que estableix la normativa vigent, sempre que els productes no hagin estat desprecintados i es mantinguin en el seu estat original.
Si vostè està contractant com a consumidor i usuari, té dret a desistir del contracte actual en un termini de 14 dies naturals sense necessitat de justificació.
El termini de desistiment expirarà als 14 dies naturals des del dia en què vostè, o un tercer per vostè indicat, diferent del transportista, va adquirir la possessió material dels béns. En el cas que els béns de la seva comanda es lliurin per separat, el termini expirarà als 14 dies naturals des del dia en què vostè, o un tercer per vostè indicat, diferent del transportista, va adquirir la possessió material de l'últim d'aquests béns.
Per a exercir el dret de desistiment, ha de notificar-nos a CASA BERNADÍ SL amb CIF B25266552 i domicili en Afores,núm. 7, Noves de Segre Lleida – 25795, Espanya, al telèfon 973 38 71 47, o enviant-nos un correu electrònic a info@casabernadi.com, la seva decisió de desistir del contracte a través d'una declaració inequívoca (per exemple, una carta enviada per correu postal o electrònic). Per a complir amb el termini de desistiment, n'hi ha prou que la comunicació relativa a l'exercici d'aquest dret sigui enviada abans que venci el termini corresponent.
Excepcions del Dret de Desistiment
En alguns casos no es podrà exercir aquest dret segons l'article 103 del Reial decret legislatiu 1/2007. Aquestes excepcions inclouen:
d) El subministrament de béns que puguin deteriorar-se o caducar amb rapidesa.
e) El subministrament de béns precintats que no siguin aptes per a ser retornats per raons de protecció de la salut o d'higiene i que hagin estat desprecintados després del lliurament.
Conseqüències del Desistiment
En cas de desistiment per part seva, li retornarem tots els pagaments rebuts, inclosos les despeses de lliurament (amb l'excepció de les despeses addicionals resultants de l'elecció per la seva part d'una modalitat de lliurament diferent de la modalitat menys costosa de lliurament ordinari que oferim) sense cap demora indeguda i, en tot cas, a tot tardar 14 dies naturals a partir de la data en què se'ns informi de la seva decisió de desistir del contracte actual. Procedirem a efectuar el reemborsament utilitzant el mateix mitjà de pagament emprat per vostè per a la transacció inicial, tret que vostè ens indiqui el contrari, detallant expressament el mitjà de pagament a través del qual desitja que realitzem la devolució. No incorrerà en cap despesa a conseqüència del reemborsament. No obstant això, podrem retenir el reemborsament fins a haver rebut els béns, o fins que vostè hagi presentat una prova de la devolució d'aquests, segons quina condició es compleixi primer.
Vostè només serà responsable de la disminució de valor dels béns resultant d'una manipulació diferent a la necessària per a establir la naturalesa, les característiques i el funcionament dels béns.
9. Incidències, Reclamacions de Consumidors i Resolució del Contracte:
9.1. Si sorgeix alguna incidència relacionada amb la teva compra, no dubtis a posar-te en contacte amb nosaltres. Pots telefonar-nos al 973 38 71 47 o enviar-nos un correu electrònic a info@casabernadi.com.
9.2. Conforme a l'article 27 del Decret 152/2001, de 13 de setembre, que aprova el Reglament de la Llei 11/1998, de 9 de juliol, de Protecció dels Consumidors de la Comunitat de Madrid, volem informar-te que disposem de Fulles de Reclamacions en el nostre domicili social per a la teva disposició.
9.3. En cas que hi hagi alguna deficiència en el lliurament dels productes de la teva comanda, tens dret a rescindir el contracte i sol·licitar el reemborsament de l'import pagat.
10. Protecció de Dades de Caràcter Personal:
10.1. En compliment amb el Reglament General de Protecció de Dades (RGPD), vigent des del 26 de maig de 2016, volem informar-te sobre l'existència d'un fitxer de dades personals creat i gestionat per CASA BERNADÍ SL. Aquest fitxer està sota la nostra responsabilitat i s'utilitza per als fins d'informació, contractació de productes, navegació personalitzada, consultes i/o enquestes, així com per a activitats promocionals i publicitàries que puguin ser del teu interès per a millorar els nostres productes.
10.2. En navegar per la nostra Botiga, així com durant la relació comercial i/o lliurament dels productes adquirits, acceptes expressament la inclusió de les teves dades en el nostre fitxer automatitzat de dades personals esmentat anteriorment. Durant la recopilació de dades, t'informarem si és obligatori o voluntari proporcionar determinada informació per a realitzar comandes.
10.3. Tens dret a exercir els teus drets reconeguts en la Llei de Protecció de Dades de Caràcter Personal, incloent-hi l'accés, rectificació, cancel·lació de dades, oposició i revocació del consentiment per a la cessió de les teves dades. Pots exercir aquests drets enviant-nos una sol·licitud per correu electrònic a contact@freshcado.es o per correu postal ordinari, indicant el teu nom, cognoms, adreça de correu electrònic i contrasenya utilitzats durant el registre.
10.4. Volem informar-te que, per a accedir a unes certes parts de la nostra Botiga, és necessari completar formularis d'alta en els quals se sol·licita la introducció de dades personals.
10.5. Ens comprometem a respectar la confidencialitat de les teves dades i a utilitzar-los únicament per als fins establerts, complint amb la normativa vigent i adoptant totes les mesures necessàries per a garantir la seva seguretat i evitar la seva alteració, pèrdua, tractament o accés no autoritzat.
11. Legislació Aplicable:
Els contractes realitzats mitjançant la nostra Botiga estaran subjectes a la legislació espanyola en tot allò que no estigui contemplat específicament en aquest acord, incloent-hi la seva interpretació, validesa i execució.
12. Modificacions de les Condicions Generals de Contractació a través de la Botiga:
Ens reservem expressament el dret de modificar en qualsevol moment i sense previ avís les Condicions Generals de Contractació a través de la nostra Botiga en línia. Aquestes modificacions seran publicades a la Botiga perquè els Usuaris puguin conèixer-les abans de realitzar qualsevol compra. Cal destacar que aquestes modificacions no tindran efectes retroactius i no afectaran les transaccions realitzades amb anterioritat a la seva publicació a la Botiga.
13. Comunicacions i atenció al client:
Ens comunicarem amb els nostres clients a través del correu electrònic dirigit a info@casabernadi.com, per correu postal ordinari o per telèfon. És important que el client indiqui el seu nom i cognoms, adreça de correu electrònic (e-mail), numero de telèfon i la contrasenya amb la qual es va registrar.